Tham khảo

Quy định sử dụng 9k9o – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9k9o, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã xác minhGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
9k9o Quy định sử dụng 9k9o – đọc trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, hoặc gửi yêu cầu bằng email để được phản hồi chi tiết hơn về chính sách.

Live Chat tiếng Việt Kênh hỗ trợ trực tiếp trên trang, dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chi tiết về quyền tài khoản, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân. Phản hồi trong thời gian làm việc.
Trung tâm trợ giúp Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn liệt kê các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, từ xác minh ví đến yêu cầu đóng tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là hai trụ cột trong cách 9k9o vận hành. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên giao dịch, bao gồm nạp qua ví điện tử và các thao tác trong tài khoản khi bạn truy cập trên điện thoại. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán nội địa.

Mã hóa giao dịch SSL

Mọi thao tác nạp, rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều đi qua kết nối mã hóa. Thông tin tài chính của bạn không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác nhận OTP để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được thao tác.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết, bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính theo quy trình.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản 9k9o. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Truy cập từ vùng không được phép sẽ không hợp lệ theo quy định này.

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian làm việc bình thường.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp thuận thay đổi.

Đúng. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đã xác minh trong tài khoản 9k9o. Lệnh rút không khớp tên sẽ bị giữ lại để xác minh thêm.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản đang hoạt động. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến tạm khóa và yêu cầu xác minh theo quy trình xử lý vi phạm điều khoản.

Gửi nội dung phản hồi qua email hỗ trợ tài khoản hoặc nhắn qua live chat. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ ghi nhận và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể trong thời gian làm việc.